Sehr geehrte Sophie,

es ist schade, dass die Fernlehrangebote unserer Akademie Sie nicht überzeugen konnten. Ich verstehe auch, dass bei Ihrer persönlichen Erfahrung die Subjektivität dominierend ist. Wir sehen uns seit über 20 Jahren in der traditionellen Pflicht, gute Fernlehre und große Unterstützung für unserer Fernlerner zu bieten.

Nach meiner internen Recherche wurden Sie mehrfach schriftlich und fernmündlich darauf hingewiesen, dass wir aus Gründen der Verantwortung bei verschiedenen Fernkursen kein Abschlusszertifikat ohne Präsenzseminar ausstellen können. In den Fällen in denen Fernstudierende bei uns kein vorgesehenes Abschluss- oder Präsenzseminar besuchen können, wird von uns nach Abschluss des theoretischen Teils eine entsprechende Studienbescheinigung ausgestellt. Sämtliche Informationen dazu sind völlig transparent und nachvollziehbar auf unserer Webseite und in weiteren Unterlagen aufgeführt.
Ein Zertifikat stellen wir aus, wenn alle Studienleistungen durch den Fernstudierenden erfolgreich erbracht worden sind. Ich glaube, das ist ein nachvollziehbares, qualitätssicherndes, seriöses Vorgehen. Es gibt gerade im medizinischen Bereich Fertigkeiten, die man nicht aus der Ferne erlernen kann und die ein praktisches Trainieren vor Ort erfordern.
Präsenz im Bereich der Klassischen Homööopathie muß sein, da wir am Ende einer Ausbildung bei uns diese auch in unserem Namen bestätigen – auch zum zukünftigen Patientenschutz. Diese Philosophie, verbunden mit dem staatlich geprüften Studienmaterial, hat unsere Fernschule über Jahrzehnte zu ihrem guten Ruf verholfen.

Ihre Kritik bezüglich der Lernplattform ist für uns leider nicht nachvollziehbar. Die genannten Teilnahmerzahlen sind schlicht unwahr. In unserem Verständnis der Erwachsenenbildung möchten wir unsere Teilnehmer nicht zwingen, sich an Posts und Forenarbeit auf der RSA-Lernplattform zu beteiligen. Sie können aber sicher davon ausgehen, dass sich in Ihrem gewählten Studiengang Homöopathie ausreichend Teilnehmer befinden, die sich der Lernplattform jedoch nur passiv bedienen. Gerne gebe ich jedoch zu Frau Sturm, dass ich mir auch eine höhere, aktive Nutzung unserer zahlreichen Möglichkeiten auf der Lernplattform durch die Teilnehmer wünsche, da bin ich ganz bei Ihnen. Dieses Thema beschäftigt übrigens die Mehrzahl der Fernlehrinstitute, wie ich aus internen Diskussionen in den Fachverbänden berichten kann.
Die Antworten auf Fragen und Beiträge der uns verantwortlichen Tutoren auf der Lernplattform betragen im Übrigen i.d.R. wenige Stunden bis Tage, das zeigen die mir vorliegenden Reports eindeutig, so war es auch in Ihrem Fall.

Sophie, wofür wir kein Verständnis haben ist, wenn Behauptungen aufgestellt und veröffentlich werden, die definitiv falsch sind. Und glauben Sie mir, bevor ich eine solche Erwiderung schreibe, habe ich mich intern genau über den Vorgang informiert.
Fakt ist: Das gesamte Kursangebot ist - inklusive des Präsenzkurses und den Voraussetzungen, wann wir etwas ausstellen - durch die staatliche Genehmigung gelaufen. Die Unterrichtsverträge sind u.a. auch Bestandteil des formalen und inhaltlichen Genehmigungsverfahrens der ZFU. Daran werden wir uns auch in Zukunft halten, da sie ein Teil der staatlichen Zulassung sind.

Wir haben uns aber wirklich mehrfach bemüht, für Ihr persönliches Befinden, für uns tragbare, alternative und machbare Angebote zu zaubern. Es wurden Ihnen u.a. allein 2 weitere Termine zu alternativen Präsenzphasen genannt (Sie schreiben, es gab keine weiteren Angebote - das einfach stimmt nicht!), am Ende passte Ihnen dann aber der Ort nicht (dieser war und ist von Anfang an klar u.a. auch auf der Homepage ((Ort der Präsenzphase)) angegeben). Wir sollten, auf Ihren Vorschlag hin, ein komplettes Prüfungsgremium zu Ihnen nach Berlin schicken. Wir haben Ihnen ausführlich erklärt, dass es hierbei nicht nur um die Prüfung geht, sondern auch um die Präsenzphase mit Übungen an sich, da die Prüfung mittlerweile sogar online abgelegt werden kann.
Hier haben Sie sich insoweit geäußert, dass Sie nicht 4 Stunden von Berlin nach Kitzingen reisen werden und schon gar nicht um 5 Uhr morgens zum Bahnhof gehen wollen. Wir hatten Ihnen angeboten, etwas später zur Präsenzphase zu kommen, dass wollten Sie nicht. Auch auf eine Splittung der Präsenzphase wollten Sie sich nicht einlassen.
Ich möchte an dieser Stelle nicht noch weiter in die Details gehen, aber allein auf eine „geplante Schwangerschaft“ und Ihren daraus resultierenden Präsenzterminwünschen und neuen Wunschprüfungsort (der so nie im Gespräch war) konnten wir Ihnen kein tragfähigeres, realistischeres Angebot generieren als die Ihnen vorliegenden Möglichkeiten (Präsenzphase splitten, andere Termine wählen usw.).

Zu Ihren weiteren Kritikpunkten sei noch kurz gesagt:
Die Aussage "falsche Aussagen vor Vertragsabschluss" ist schlicht unwahr. In sämtlichen Unterlagen (sowie Homepage) steht klar der Ablauf.
Die Gebühren betragen 1.500,- Euro und nicht 2.000,-Euro.
Sie hatten trotz der kurzen (von Ihnen gewünschten) Laufzeit 3 Kündigungsmöglichkeiten.
Sie haben sogar auf Ihr Widerrufsrecht freiwillig vorzeitig verzichtet, weil Sie so begeistert waren!
Sie haben auf jede Nachricht nachweislich von uns Antwort erhalten, auch von der Schulleitung.
Weitere Präsenztermine wurden Ihnen vorgeschlagen einschl. Sonderregelungen.
Sie wollten keine Präsenzphase besuchen, anders als von Ihnen oben geschildert, denn die angebotenen Ausweichtermine haben Sie alle abgelehnt mit dem Hinweis auf die Zugfahrt.

Kritik ist uns willkommen, sie hat uns immer weitergebracht. Aber wir würden uns doch wünschen, wenn Sie hierbei sachlich und vor allem bei der Wahrheit bleiben würden auch wenn es im Ärger schwerfällt.

Mit freundlichen Grüßen
M. Schneider
Schulleitung

Wir bedauern das Missverständnis, welches unsere Vertragsbedingungen scheinbar ausgelöst haben. Die Vertragsbedingungen sind juristisch überprüft und über die Zentralstelle für Fernunterricht gemäß des Fernstudienabsatzgesetzes gutachterlich formal und inhaltlich zertifiziert worden. 

Sie können die Laufzeiten und Kündigungsmöglichkeiten Ihrem Vertrag/Ihrer Anmeldung entnehmen. Zum Verständnis nochmals aufgeführt: 

• 4 Wochen Testphase (statt der gesetzlich geforderten 14 Tagen), um die Unterlagen in aller Ruhe prüfen zu können. 
• Nach dem Testmonat können Sie mit 6-wöchiger Frist zum 6. Studienmonat kündigen, danach alle 3 Monate. Diese Möglichkeiten entsprechen den gesetzlichen Bestimmungen. 

Alle Teilnehmer erhalten direkt zu Beginn ihre Studienanleitungen. Der Zugang zu weiteren Hilfsmaterialien in unserem Online-Campus steht jedoch erst nach Ende der Widerrufsfrist zur Verfügung. Auftretende Fragen können allerdings jederzeit – auch im Probemonat – an uns gestellt werden (Email, Telefon ...). 

Wenn Sie ein Kombistudium bei uns abgeschlossen haben und diese Kombination kündigen, ist die Kündigung insgesamt wirksam. Sollten Sie es sich dann doch anders überlegen und weitermachen wollen (worüber wir uns natürlich sehr freuen), ist jedoch ein neuer Vertrag abzuschließen, da der ursprüngliche Vertrag gekündigt wurde und keinen Bestand mehr hat. Das heißt: Wir bieten unseren Teilnehmern immer eine Möglichkeit, auch einzelne Fernkurse weiter zu absolvieren. Darüber hinaus bieten wir teilnehmerorientierte Konditionen, um Ihnen diese Studienoptionen zu ermöglichen. Bereits erhaltene Studienbriefe (aus dem alten Vertrag) müssen nicht nochmals gebucht werden, hier bieten wir dann individuell einen Einstieg zum jeweils letzten Studienbrief an. 

Deshalb können wir den o.g. Kommentar mit den 50,- Euro nicht nachvollziehen, da wir die 50,- Euro immer als Willkommensbonus für ehemalige Studierende zusätzlich (!) anbieten. Somit hätten Sie nicht nochmals die vollen Gebühren für das Einzelfernstudium zahlen müssen, denn diese wären anteilig auf das Fernstudium angerechnet worden. Anders gesagt: Wenn ein Kombistudium gebucht wurde und davon nur ein Fernstudium weitergeführt werden soll, werden die getätigten Zahlungen des Teilnehmers für das einzelne weitergeführte Fernstudium stets anteilig angerechnet. 

Ferner gibt es bei uns verschiedene Laufzeit- & Ratenmodelle, sodass wir – im Rahmen unserer AGBs – sehr individuell auf jeden Teilnehmer reagieren können.