DHA - Deutsche Hotelakademie

Liebe Anna,

vielen Dank für dein umfassendes und konstruktives Feedback zu unserem Lehrgang Fachwirt im Gastgewerbe (IHK). Du hast vollkommen Recht und da wollen wir auch ganz ehrlich sein – 2018 ist bei uns krankheitsbedingt nicht rund gelaufen. Dadurch kam es wahrscheinlich auch an der ein oder anderen Stelle zu Irritationen bei euch Studierenden. Seit Herbst 2018 ist das Team um neue Kollegen gewachsen und steht jetzt wieder in voller Stärke zur Verfügung.

Gerne möchten wir dein Feedback zu den Erinnerungs-Mails aufgreifen und können dies auch sehr gut nachvollziehen. Da die Prüfungen jedoch von der IHK selbst abgenommen werden, können wir nicht umfassend nachvollziehen, wer bereits die Prüfung abgelegt und bestanden hat und wer sich vielleicht noch vorbereitet und nicht angemeldet hat. Aus datenschutzrechtlichen Gründen werden die Ergebnisse von der IHK auch nicht an uns weitergeleitet. Um euch die bestmöglichen Voraussetzungen zu geben, wollten wir es uns als Serviceleistung nicht nehmen lassen, euch als euer Bildungspartner über anstehende Prüfungstermine stets auf dem Laufenden zu halten. Wir nehmen dein Feedback aber sehr gerne zur Anregung, um uns nochmal im Team Gedanken darüber zu machen, ob der Informationsfluss in Zukunft optimiert werden kann.

Wir bedanken uns auch für dein Feedback zu den Lernmaterialien und bedauern es sehr, dass du mit Teilen der Unterlagen nicht umfassend zufrieden warst. Wir überarbeiten die Materialien in regelmäßigen Abständen, um sie immer auf dem aktuellsten Stand zu halten. Die Studienbriefe für den Fachwirt im Gastgewerbe haben wir 2018/2019 komplett überarbeitet und in Teilen neu erstellt.

Vielen Dank, liebe Anna für die konkreten Handlungsvorschläge und Ideen, durch die wir noch besser werden können und die wir sehr gerne aufnehmen. Insbesondere dein Vorschlag, zukünftigen Teilnehmern einen Leitfaden für das mündliche Fachgespräch zukommen zu lassen klingt super! Wir würden uns sehr freuen mit dir in Kontakt zu bleiben.

Herzliche Grüße, dein DHA-Team

Liebe Christine,

wir freuen uns, dass du mit unserer Weiterbildung gerade zu Beginn so gute Erfahrungen gemacht hast und dir die Seminare fachlich grundsätzlich gut gefallen haben.

Umso mehr bedauern wir, dass du mit Teilen des Lernmaterials nicht umfassend zufrieden warst. Wir überarbeiten unsere Studienmaterialien regelmäßig, um sie auf dem aktuellsten Stand zu halten. Die Studienbriefe für den Fachwirt im Gastgewerbe haben wir 2018/2019 komplett überarbeitet und in Teilen neu erstellt.

Wir möchten uns auch für den hilfreichen Hinweis in Bezug auf die Schwerpunkte der handlungsfeldspezifischen Präsenzseminare bedanken. Bei der Konzeption und Themenwahl der Seminare haben wir uns dafür entschieden, kein „Frontalseminar“ zu geben, in dem „nur“ Prüfungsfragen bearbeitet und geübt werden. Dafür haben wir die Fallstudien und auch die Fragen in den Studienbriefen, in die wir „alte“ Prüfungsfragen mit eingebunden haben.

Viel wichtiger ist es uns, dass ihr ein Verständnis für die Systematik bekommt, dafür, wie ihr die IHK-Prüfungen bearbeitet und löst. Dies vermitteln wir euch ganz intensiv bereits bei der Vorbereitung auf den ersten IHK-Prüfungsteil (WBQ). In den Präsenzseminaren vermitteln wir ein Verständnis für die fachlichen Inhalte und geben euch eine Plattform für die praktische Anwendung der Kenntnisse aus den Studienbriefen. Wir möchten aber dein Feedback, gerne zum Anlass nehmen, im Herbst 2019 ein eigenes Webinar zur Vorbereitung auf den handlungsfeldspezifischen Teil und das fachübergreifende Gespräch anzubieten und sind schon jetzt gespannt auf das Feedback der Teilnehmer. :)

Gerne würden wir auch dein Feedback zu unserem Betreuungskonzept aufgreifen. Es freut uns sehr, dass du unser Betreuungskonzept zu Beginn deiner Weiterbildung in positiver Erinnerung behalten hast – eine Rückmeldung, die wir so immer wieder bekommen und für die wir sehr dankbar sind. Gerade zu Beginn der Weiterbildung ist es uns besonders wichtig, aktiv die Initiative zu ergreifen und auf unsere Teilnehmer zuzugehen. Unser Ziel ist es den Teilnehmern von Beginn an zu signalisieren, dass das DHA-Team bei allen fachlichen und/oder organisatorischen Fragen jederzeit da ist.

Die sehr hohe Abschlussquote unser Teilnehmer bestätigt uns, dass die intensive tutorielle Begleitung in der Zeit bis zum ersten Teil der IHK-Prüfung (WBQ) ausgesprochen zielführend und hilfreich für unsere Studenten ist. Du hast hier mit deiner Einschätzung Recht, wir halten uns im zweiten Teil des Studiums etwas „bedeckter“, denn wir gehen davon aus, dass ihr bis zu diesem Punkt (8 Monate) euer eigenes, individuelles Lerntempo gefunden habt. Das Lernen soll euch neben dem Beruf weiterhin Freude machen – und wir wollen vermeiden, euch mit zu vielen Infos zu „stressen“ – sind aber selbstverständlich immer für euch da!

Auch dein Feedback zur DHA-Lernwelt können wir gut nachvollziehen – du hast die Möglichkeit mit anderen Kursteilnehmern in Kontakt zu treten und zu sehen, wer in deinem Kurs ist. Eine allgemeine „Gruppenchat-Funktion“ gibt es aber aus datenschutzrechtlichen Gründen leider nicht – die DSGVO lässt uns nicht die Möglichkeit automatisch integrierte, aktive Chatgruppen zu hosten. Wir regen bei unseren CheckIn-Webinaren dazu an, sich über WhatsApp-Gruppen zu vernetzen. Hier existiert eine Vielzahl quirliger WhatsApp-Gruppen, die dem Austausch untereinander dienen.

Wir danken dir sehr für das konstruktive und nette Feedback, das uns ganz sicher dabei helfen wird, noch mehr aus uns rauszuholen. Es würde uns sehr freuen, wenn wir in Kontakt bleiben!

Herzliche Grüße sendet dein DHA-Team.